Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance (en alternance) vous prépare à gérer la relation client multicanale (téléphone, e-mail, outils digitaux) : informer, conseiller, accompagner et traiter les demandes, tout en menant des actions commerciales à distance. Grâce au rythme alterné centre/entreprise, vous appliquez rapidement les techniques de communication, de gestion des situations difficiles et de vente, pour devenir opérationnel en centre de contacts ou service client.
Programme
Accessible à tout public. Il est nécessaire de savoir lire, écrire et compter pour intégrer ce parcours.
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
À définir.
Durée recommandée du contrat : 10 mois environ
Durée en centre : 315 heures
Alternance recommandée : 1 semaine en centre / 3 semaines en entreprise
À définir.
Modalités :
- Information individuelle ou collective.
- Constitution d’un dossier de demande de formation.
- Évaluation des acquis.
Délais : Les inscriptions doivent être finalisées au plus tard 15 jours avant le démarrage de la formation.
Formation en alternance centre + entreprise, avec mise en pratique en conditions réelles de relation client à distance.
Session d’examen.
Validation possible par CCP / blocs de compétences :
CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
1) Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2) Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Chez Genius Formation, deux solutions de financement sont proposées :
Le financement via « OPCO », permettant à votre entreprise de solliciter une prise en charge selon la branche et les critères définis.
Le financement par fonds propres, qui offre à l’entreprise ou au particulier la possibilité de prendre en charge la formation directement, sans passer par un dispositif externe.
Activités typiques en entreprise : accueil téléphonique, renseignement/orientation, gestion des appels et messages, traitement des demandes clients/usagers.
Conseiller(ère) clientèle / relation client à distance (service client, centre de contacts, support).
Titre professionnel du Ministère du Travail – niveau 4 (bac pro) : Conseiller relation client à distance.
Le Titre Professionnel Conseiller relation client à distance (en alternance) vous prépare à gérer la relation client multicanale (téléphone, e-mail, outils digitaux) : informer, conseiller, accompagner et traiter les demandes, tout en menant des actions commerciales à distance. Grâce au rythme alterné centre/entreprise, vous appliquez rapidement les techniques de communication, de gestion des situations difficiles et de vente, pour devenir opérationnel en centre de contacts ou service client.
